LINE Official Accountとは
LINE Official Accountとは、企業や店舗などがLINEのプラットフォーム上で顧客やユーザーとコミュニケーションをとるために使用できる公式アカウントです。
通常のLINEアカウントとは異なり、ビジネス向けの機能が備わっています。
リッチメニューの設置やメッセージの一斉配信などを利用して、マーケティングや販売促進に活用することができます。
LINE Official Account運用のメリット
LINEは日本国内で9,700万人が利用する（2025年1月時点）国内最大のコミュニケーションツールです。
そのため、LINE Official Accountの運用をはじめとして、LINEをビジネスコミュニケーションやマーケティングチャネルとして活用する企業が増えています。
LINEのアカウントを運用することによるメリットとして以下が挙げられます。
＊メッセージの開封率が70%～80%
(一般的にメールマガジンの開封率は約20%)
＊業務の効率化とコスト削減
＊マーケティングデータの収集と活用が可能
特にメッセージの開封率はメールマガジンと比べると約4倍になっており、マーケティングの効果を高めることができます。
各業界での活用例
小売・飲食業
・来店促進のためにクーポンやメニューの告知を配信
・誕生日特典の自動配信
・紙のポイントカードをデジタル化し、利便性を向上
・スマホでポイントの残高やランクをが確認可能
・LINE上で簡単に予約が可能
・順番待ちをLINEで管理し、順番が近づくと通知
・LINEを使用したモバイルオーダー
農業・青果市場
・出荷予定登録や納品状況の確認が可能
・相場情報や入荷量をリアルタイムで配信
・取引結果や生産情報を確認
・LINEを通じた簡易発注システム
・在庫状況をリアルタイムで確認
・商品の配送状況をトラッキング
自治体・公共機関
・政策やサービスの最新情報を配信
・イベントやセミナーの参加促進
・災害情報や緊急時の避難情報を即時配信
・各種申請の窓口予約
・必要書類の提出をデジタル化
・地域の災害リスク情報を提供
医療・ヘルスケア分野
・予約管理システムで24時間予約・キャンセルが可能
・予約日の前日に自動でリマインドを送信
・リアルタイムで空き状況を確認
・デジタル診察券の発行で紛失のリスクを解消
・来院前にデジタル問診票を記入
・ヘルスケアコンテンツの配信
開発事例：LINE診察券システム
弊社での開発事例として、「LINE診察券システム」についてご紹介します。
診察券のこんなお悩みありませんか？
お悩みその１
診察券の発行にかかる人件費や材料費を削減したい。
診察券の在庫の管理や発注が煩わしい。
お悩みその２
診察券の情報を手入力する必要があるため非効率的。
受付業務の負担を減らしたい。
混雑時は受付に待ち時間が発生してしまう
お悩みその３
感染症流行時の対策として
受付は非接触で済ませたい。
診察券紛失時の個人情報の
流出を防ぎたい。
LINE診察券で解決！
経費削減
LINEで診察券を発行するため、プラスチックカードやインクなどの材料費を削減することが可能です。
また、患者様自身で登録・発行を行っていただくため、診察券発行作業や再発行対応、情報更新などの業務時間をなくすことで、人件費削減にもつながります。
プライバシーの保護
患者様自身で診察券を作成するため、個人情報の声出し確認が不要になり、プライバシーの保護につながります。
また、受付時の物理的接触を減らすことにより、感染症対策にもなります。
業務の効率化
来院前に診察券を作成することが可能なため、診察券を発行する時間を短縮できます。
また、受付画面の操作やQRコードの読取は患者様自身に行っていただくため、受付業務の効率化につながります。
診察券の作成・表示はLINE画面のリッチメニューから行うため、直感的に操作することが可能です。
受付画面
リッチメニューとは
リッチメニューは、公式アカウントのトークを開いた際、固定で表示されるメニュー機能です。
メニュー内をタップすると、外部サイトへの誘導や、事前に設定したキーワードの送信などを促すことが可 能です。
まるでお店専用のスマートフォンアプリのようにホームページへの誘導やご注文、お問合せや電話誘導などワンストップで行うことができます。
リッチメニューは視覚的な効果もあり、ブランドカラーやロゴを取り入れたデザインに設定し、企業イメージを演出することができます。画像やアイコンを効果的に配置することで、直感的な操作が可能になります。
その他の機能
＊クーポン・特典の配信
テキストだけでなく、画像付きのクーポンを配信することができます。
有効期限の設定や使用状況の確認も可能で、来店促進や売上の向上につながります。
＊自動応答メッセージ
よくある質問に対して、自動的に返答する機能です。
24時間対応可能となり、顧客満足度向上につながります。
＊タイムライン投稿
タイムライン形式で写真や動画を活用した情報発信が可能です。
お問い合わせについて
LINE Official Accountの運用や連携システムについて、お悩みやご質問がございましたらお気軽にお問合せください。
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